Envios y devoluciones
Envios
Tu pedido llegará en el plazo indicado según el destino y el tipo de envío solicitado.
La empresa que se hará cargo del transporte es SEUR.
Pasados 30 minutos desde la realización del pedido, este no podrá modificarse ni cancelarse. Si necesitas añadir algún dato más sobre la dirección de envío, escríbenos a nuestro correo hello@ganbattesuperfoods.com lo antes posible especificando el número del pedido e indicando las modificaciones y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte.
Se te avisará mediante correo electrónico cuando salga el pedido de almacén y cuando esté en reparto. El aviso incorpora el número de seguimiento del envío para que puedas trackear el mismo.
En caso de imposibilidad de entrega, el repartidor realizará un segundo intento de envío. En caso de que este resulte igualmente fallido, el transportista llevará tu paquete al punto de recogida más cercano, donde podrás recogerlo durante los días siguientes (la empresa de transportes cuenta 15 días desde que lo recibe antes de devolverlo).
Si pasados estos días no se ha procedido a la recogida, el pedido será devuelto a nuestro almacén y se hará el reembolso del producto, a excepción de los gastos de envío, tanto del primero como el de devolución, que correrán a cargo del consumidor.
PEDIDOS CON OPERADOR LOGÍSTICO INSULAR PARA LAS ISLAS CANARIAS.
Las compras realizadas desde Canarias están sujetas al pago de impuestos, que varían en función del valor de la mercancía. El pago (en efectivo o tarjeta) de estos se harán por parte del cliente al transportista en el momento de la entrega.
En los pedidos superiores a 150€, el cliente final debe pagar DUA + AIEM + IGIC, el precio de estos dependerá de la decisión desde Aduanas.
Es posible que se produzca una demora en los plazos de entrega debido a que el pedido puede ser detenido en aduanas.
En períodos excepcionales, los envíos pueden retrasarse hasta 7 días hábiles (e.j. Black Friday, Navidad, Rebajas, Semana Santa y todo el mes de agosto).
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho legal a desistir de la compra: Derecho de desistimiento.
- Si estás contratando como consumidor y usuario, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto no haya sido alterado o abierto.
En este caso se le realizará un reembolso del importe del producto, pero el consumidor asumirá los costes de la devolución.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Deberás devolvernos los bienes, en el plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento.
El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen tu pedido se entreguen por separado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a Ganbatte Superfoods vía WhatsApp, 689447796, o a través de nuestro correo hello@ganbattesuperfoods.com indicando la siguiente información:
- Número de pedido
- Artículos que deseas devolver
- Nombre, teléfono y email
- Motivo de la devolución
- Imágenes que verifiquen que el producto no se ha abierto.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a la venta de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, que por razones de higiene o en razón de su naturaleza consumible, no puedan ser devueltos.
- Si el producto no es lo que esperabas, no has notado los efectos deseados o el sabor no es de tu agrado, puedes activar la garantía de 30 días y solicitar la devolución y reembolso del producto, en el plazo de 30 días naturales, asumiendo como consumidor los gastos de devolución.
- En el improbable caso de que la devolución sea por causas imputables a Ganbatte Superfoods (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) contacta con nosotros en el plazo de 2-3 días a través de nuestro correo hello@ganbattesuperfoods.com especificando el número del pedido y una fotografía o video dónde se pueda apreciar el defecto. Será Ganbatte Superfoods quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
El/los artículo/s que se vayan a devolver deben ser empaquetados con cuidado, debiendo ir con la etiqueta de envío pegada en el exterior del paquete.
Procederemos a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial.
PAGOS:
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.
Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
Podrá utilizar como medio de pago: tarjetas Visa, Mastercard, PayPal, Google Pay, Apple Pay, American Express, Maestro, Union Pay, Shop Pay.
